商家“假一赔十”承诺靠谱吗？

为促成交易，商家或网购平台往往会以“假一赔十”的宣传口号推广商品，以打消消费者的品质顾虑。一旦发生买假问题，“假一赔十”的承诺是否有效？

(资料图片仅供参考)

法妞网友咨询：

商家“假一赔十”承诺靠谱吗？

祁铈程律师解答：

假货一般都是是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。同时满足以下条件的商品，将被判断为疑似假货：(1)有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货，或平台品控部通过随机抽检得到样本；(2)平台以普通消费者的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。

“假一赔十”作为商家招徕顾客的广告，毫无疑问是一种促销手段，其目的是向消费者承诺他们不经营假货，一旦消费者购得的商品被判断为假货，商家将以十倍的代价进行补偿。商家通过向消费者表示售假将对己施以严厉惩罚的方法间接传达了其出售的商品质量过硬的信息，以此承诺向社会展示他们在公众中的信誉，以获得更大的利润。

祁铈程律师补充：

诚实守信是中华民族的优良传统，亦是载于《民法典》中的一项基本原则。依据诚实信用原则，既然商家对消费者作出了“假一赔十”的允诺，而该允诺并未违反法律强制性规定，也未损害社会公共利益和他人利益，商家就应当兑现其允诺，该悬赏广告应当具有拘束力，应予支持。

即便没有“假一赔十”的承诺，买到假货，亦可以主张赔偿，俗称的“退一赔三”。《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。