服务送站台 温情暖出行-每日精选

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为深入推进全国“敬老月”文明实践活动，践行公交为民服务宗旨，切实解决老年乘客出行难、看不懂智能设施、安全意识薄弱等实际难题，太原公交一公司一车队组织志愿服务人员走进下元公交枢纽站台，开展常态化助老志愿服务活动，以细致服务温暖银发出行路。

下元站台是城西片区重要交通枢纽，途经线路多、老年候车乘客集中。不少老人独自乘车，普遍存在看不清智能站牌、不会使用便民设备、候车安全意识薄弱等问题。针对这一实际，一车队精准对接群众需求，把助老服务落到站台一线。

活动现场，志愿者主动观察候车老年乘客。看到步履蹒跚、拎着物品的老人，立即上前搀扶，帮忙提拿行李，引导安全站立候车，贴心提醒远离车道、注意过往车辆。看到老人盯着智能大屏发愁，志愿者魏鹏主动俯身讲解：“阿姨您别急，我教您看！绿色公交车标志走到哪里，就是车到哪站了，您候车盯着屏幕看就行。”针对多数老人不会操作智能站台设备的情况，志愿者一对一手把手教学，从实时公交查询，到公交卡自助充值、线路换乘查询等实用功能，反复演示、放慢语速、简化步骤，确保老人听得懂、学得会、用得上。“原来站台上就能充公交卡，不用专门跑充值点了，太方便了！”现场学会操作的李大爷连连称赞。

结合秋冬出行特点，志愿者还围绕有序排队、站稳扶好不抢跑、不随意横穿站台、雨天防滑防摔、远离车辆盲区等要点开展安全科普，并提醒老人，乘车时如有身体不适、找不到线路、不会扫码刷卡，可随时向司机和站台志愿者求助。几位老人听完认真说道：“以前着急就想快步上车，听完你们的，我们以后稳稳候车、不抢不跑。”

一句句叮嘱、一次次帮扶、一遍遍讲解，让秋日站台暖意融融。本次助老志愿服务立足老人真实出行场景，不走过场、务求实效，用耐心、细心、暖心补齐老年群体智能出行短板，让敬老助老的文明新风在公交站台落地生根。下一步，太原公交将持续常态化开展助老便民志愿服务，立足站台、车厢服务一线，不断优化老年乘客出行举措，用温情服务守护"银发出行路"，让公交服务更有温度、民生保障更有质感。